Empatia v biznise
Licencovaný workshop pre Váš tím, vedený podľa originálnej metodiky Others Empathy Training® od americkej lektorky Karen Faith.
Čo sa na workshope dozviete:
- klásť otázky, ktoré odhaľujú kontext, motiváciu a bariéry rozhodnutia
- viesť náročné rozhovory pokojnejšie, vecnejšie a s väčšou dôverou
- validovať perspektívu druhej strany bez toho, aby ste so všetkým súhlasili
- zachytiť signály, ktoré v bežnom rozhovore často ostanú nepomenované
- aplikovať jednoduchý framework hneď v ďalšom rozhovore so zákazníkom, kandidátom alebo členom tímu
Témy, ktorým sa budeme venovať:
Kognitívna empatia v biznise – ako presnejšie porozumieť perspektíve druhej strany bez domýšľania.
Aktívne počúvanie – práca s kontextom, tichom, doplňujúcimi otázkami a overovaním porozumenia.
Odhaľovanie motivácií, bariér a nevypovedaných signálov v rozhovore.
Náročné rozhovory a budovanie dôvery – ako validovať perspektívu druhej strany bez potreby súhlasiť s ňou.
Prenos do reálnych biznis situácií – praktický nácvik, spätná väzba a aplikácia na vlastné prípady účastníkov.